Si algo no salió como esperabas, queremos resolverlo.

1. Alcance

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de Pic-Arte, incluyendo fotografías digitales y, cuando se encuentren disponibles, productos físicos derivados de una fotografía, como impresiones, cuadros, bastidores u otras presentaciones.

Cada solicitud será analizada según el producto adquirido, el estado de la operación, la forma de entrega y la normativa de defensa del consumidor que resulte aplicable.

2. Cambio, devolución y arrepentimiento no son lo mismo

Una cancelación ocurre cuando una operación puede detenerse antes de que el producto o servicio haya sido entregado o ejecutado, según corresponda.

Una devolución supone revertir una operación respecto de un producto o prestación ya recibida, cuando ello corresponda por la normativa aplicable o por las circunstancias concretas del caso.

El derecho de arrepentimiento es el mecanismo previsto por la normativa argentina para determinadas contrataciones a distancia y debe analizarse conforme a sus condiciones y excepciones.

3. Fotografías digitales

Las fotografías digitales se entregan mediante un mecanismo de acceso protegido asociado a la compra correspondiente.

Si existe un problema técnico, una fotografía no corresponde con la adquirida, el archivo presenta un inconveniente o la entrega no puede completarse correctamente, Pic-Arte podrá revisar la operación y adoptar la solución que corresponda, incluyendo una nueva entrega o la corrección del problema.

Cuando se solicite el arrepentimiento respecto de contenido digital, se tendrán en cuenta las características concretas de la prestación, el estado de la entrega o descarga y las disposiciones legales aplicables al caso.

4. Productos físicos

Cuando una fotografía pueda adquirirse también como impresión, cuadro, bastidor, canvas u otro producto físico, las condiciones de cambio o devolución dependerán del estado de producción, entrega y de las características particulares del producto.

Si el producto recibido presenta un defecto, daño, error de fabricación o no coincide con lo solicitado, deberá informarse la situación para que pueda ser evaluada y, cuando corresponda, se gestione su reemplazo, reparación, devolución o la solución aplicable.

Los productos confeccionados según especificaciones particulares del comprador podrán estar sujetos a condiciones específicas y a las excepciones previstas por la normativa vigente.

5. Errores, defectos o productos incorrectos

Si recibís una fotografía, impresión o producto distinto del adquirido, o detectás un defecto atribuible a la preparación o entrega, Pic-Arte podrá solicitar información adicional, fotografías del producto o cualquier otro elemento razonable para verificar lo ocurrido.

Verificado el inconveniente, se buscará una solución adecuada al caso, que podrá incluir una nueva entrega, reemplazo, corrección, devolución u otra alternativa legalmente procedente.

6. Pedidos que todavía no fueron preparados

Si una solicitud de cancelación llega antes de que el pedido haya sido preparado o producido, Pic-Arte podrá evaluar la posibilidad de detener la operación antes de su ejecución.

La posibilidad concreta dependerá del estado del pedido y, en el caso de productos físicos, de si ya comenzó su producción o preparación.

7. Pagos rechazados o no verificados

Una operación cuyo pago no haya sido aprobado no se considera una compra efectivamente abonada ni habilita la entrega del producto adquirido.

Si un pago es rechazado o no puede ser verificado, la operación podrá permanecer pendiente o ser rechazada según su estado.

8. Derecho de arrepentimiento

En las contrataciones a distancia alcanzadas por la normativa argentina de defensa del consumidor, puede corresponder el derecho de arrepentimiento dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas legalmente.

Pic-Arte dispondrá del mecanismo correspondiente para que el consumidor pueda ejercer este derecho cuando resulte aplicable.

El ejercicio del arrepentimiento puede estar sujeto a excepciones previstas por la legislación, entre ellas las relacionadas con prestaciones ya ejecutadas, productos o servicios utilizados o consumidos y otros supuestos establecidos legalmente.

En el caso de contenido digital, se analizará especialmente el estado de puesta a disposición, descarga o utilización cuando resulte jurídicamente relevante.

9. Excepciones

No todas las operaciones admiten las mismas modalidades de cancelación, cambio o arrepentimiento.

Podrán existir excepciones cuando así lo establezca la normativa vigente, considerando entre otros factores la naturaleza del producto o servicio, si ya fue utilizado o consumido, si se trata de una prestación ya ejecutada o si la operación se encuentra dentro de alguno de los supuestos legalmente excluidos.

Las excepciones se aplicarán únicamente en la medida y bajo las condiciones previstas por la legislación correspondiente.

10. Reintegros

Cuando de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias de la operación corresponda realizar un reintegro, Pic-Arte informará el mecanismo aplicable y el estado de la gestión.

La existencia de una solicitud o reclamo no implica por sí misma que un reintegro haya sido aprobado. El reintegro se considerará efectivamente realizado cuando haya sido procesado por el medio o mecanismo correspondiente.

11. Problemas de acceso o entrega

Si una compra fue aprobada pero el producto digital no puede descargarse o accederse correctamente, recomendamos informar el inconveniente para que Pic-Arte pueda verificar la operación y resolver el problema.

En el caso de productos físicos, cualquier inconveniente relacionado con la entrega, daño, faltante o producto incorrecto será evaluado de acuerdo con las circunstancias concretas.

12. Cómo se analiza una solicitud

Para revisar una solicitud, Pic-Arte podrá verificar los datos de la orden, el estado del pago, el producto adquirido y, cuando corresponda, información relacionada con la entrega.

También podrá solicitar datos razonables para identificar al comprador y proteger la operación frente a solicitudes fraudulentas o realizadas por terceros.

El análisis se realizará considerando las condiciones concretas de la compra y la normativa vigente.

13. Botón de arrepentimiento

Pic-Arte deberá contar con un mecanismo visible y accesible para ejercer el derecho de arrepentimiento cuando corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable a las contrataciones a distancia.

La información sobre ese mecanismo y el procedimiento para utilizarlo se encuentra o se encontrará disponible de manera claramente identificable dentro de la plataforma.

14. Relación con otras políticas

Esta política debe leerse junto con los términos de compras y pagos, los Términos y condiciones y la Política de privacidad.

Las cuestiones vinculadas con derechos sobre fotografías, derecho a la imagen y autorizaciones para publicar material se encuentran desarrolladas en Fotografías y derechos.

15. Normativa aplicable

Las relaciones de consumo se regirán por la normativa argentina que resulte aplicable, incluyendo las disposiciones de defensa del consumidor y las normas específicas vigentes para las contrataciones a distancia.

Cuando exista una situación no contemplada expresamente en esta página, se aplicará la legislación correspondiente al caso.

16. Consultas y reclamos

Si necesitás informar un problema con una compra, una entrega, una fotografía o un producto físico, utilizá el canal de contacto que Pic-Arte tenga habilitado para atención al momento de realizar la solicitud.

Para agilizar la revisión, será útil contar con el número de pedido y una descripción clara del inconveniente.